J. Kellin de Alencar
Amor. Propósito. Fé. Transformação.
NESTA PÁGINA
POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES
Última atualização: 19 de julho de 2026
1. INTRODUÇÃO
Esta Política de Trocas e Devoluções explica, de forma clara e transparente, quais são os seus direitos ao adquirir o livro Movidos Por Amor, Propósito e Fé, em sua versão física ou digital (e-book), bem como o passo a passo para solicitar cancelamento, troca ou reembolso.
Esta Política foi elaborada com base no Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e demais normas aplicáveis às relações de consumo pela internet, e deve ser lida em conjunto com os Termos de Uso e com os Termos de Compra e Entrega, que detalham prazos e condições de entrega.
- IMPORTANTE: COMO FUNCIONAM AS COMPRAS DOS LIVROS
Este site não possui checkout próprio. Os botões de compra redirecionam o visitante para plataformas parceiras, onde a transação é efetivamente processada:
- Kiwify — para a versão digital (e-book), no valor de R$ 47,00;
- UICLAP — para a versão física, no valor de R$ 57,00.
Por isso, embora esta Política explique seus direitos como consumidor, a solicitação prática de troca, devolução ou reembolso é feita diretamente na plataforma onde a compra foi realizada (Kiwify ou UICLAP), conforme detalhado nas seções 5 e 6 abaixo. Isso não reduz nenhum direito seu — apenas indica o canal correto para exercê-lo com agilidade.
- SEU DIREITO DE ARREPENDIMENTO (COMPRAS PELA INTERNET)
De acordo com o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, toda compra realizada fora de um estabelecimento comercial físico — como é o caso de compras pela internet — garante ao consumidor o direito de arrependimento:
- Prazo de 7 (sete) dias corridos, contados do recebimento do produto (livro físico) ou da confirmação/liberação de acesso (e-book);
- Não é necessário justificar o motivo da desistência dentro desse prazo;
- Os valores pagos devem ser integralmente devolvidos.
Este é um prazo mínimo garantido por lei e vale tanto para a compra do livro físico quanto do e-book, independentemente da plataforma utilizada.
- TROCA E DEVOLUÇÃO — LIVRO DIGITAL (E-BOOK), VIA KIWIFY
Por se tratar de conteúdo digital, a “devolução” do e-book corresponde ao reembolso do valor pago, já que não há produto físico a ser enviado de volta.
Prazo de garantia A Kiwify adota como padrão o prazo legal de 7 dias corridos a partir da aprovação da compra para solicitação de reembolso, sem necessidade de justificativa. Caso a página de vendas do e-book indique um prazo de garantia maior (por exemplo, 15 ou 30 dias), esse prazo estendido prevalece — recomendamos sempre verificar a garantia informada no momento da compra.
Como solicitar Você pode pedir o reembolso de duas formas:
- Diretamente pelo formulário oficial da Kiwify, em reembolso.kiwify.com.br, informando os dados da compra;
- Ou entrando em contato com a autora pelo e-mail [email protected], informando o e-mail usado na compra e a data da transação.
Prazo para receber o valor de volta O tempo de estorno depende da forma de pagamento utilizada:
- Pix: geralmente em poucas horas após a aprovação;
- Boleto: em média até 3 dias úteis após o envio dos dados bancários;
- Cartão de crédito: pode levar de 1 a 2 faturas para aparecer no extrato, conforme prazo da operadora do cartão.
Após a aprovação do reembolso, o acesso ao conteúdo digital é encerrado.
- TROCA E DEVOLUÇÃO — LIVRO FÍSICO, VIA UICLAP
Arrependimento (sem necessidade de defeito) Dentro do prazo de 7 dias corridos a partir do recebimento, você pode desistir da compra sem precisar justificar o motivo. Para isso, o livro deve:
- Estar em perfeito estado de conservação;
- Não apresentar anotações, rasuras, dobras ou danos causados pelo uso;
- Estar acompanhado do comprovante/nota fiscal da compra, quando aplicável.
Defeito no produto (vício do produto) Caso o livro chegue com defeito de fabricação — como erro de impressão, encadernação solta, páginas faltando ou danos causados no transporte —, aplicam-se as regras de garantia do Código de Defesa do Consumidor (Art. 18 e 26), que asseguram ao consumidor o direito de solicitar troca, reembolso ou abatimento proporcional do preço. Por se tratar de bem durável, o prazo para reclamar de defeitos aparentes é de até 90 dias a partir do recebimento.
Recomendamos conferir o livro assim que ele chegar e, em caso de qualquer problema, fotografar o defeito e relatar o quanto antes.
Como solicitar Entre em contato diretamente com a UICLAP, informando o número do pedido e, se for o caso, fotos do defeito identificado. Dependendo da situação, a UICLAP poderá fornecer um código de postagem para devolução do exemplar pelos Correios. Em caso de dúvida sobre como proceder, você também pode nos escrever em [email protected] que ajudaremos a te orientar sobre o canal correto.
- QUANDO A TROCA OU DEVOLUÇÃO NÃO SE APLICA
Não é possível solicitar troca, devolução ou reembolso quando:
- O prazo de 7 dias (arrependimento) já expirou e não há defeito constatado no produto;
- O e-book teve seu prazo de garantia (legal ou estendido, quando anunciado) já encerrado;
- O livro físico apresenta danos decorrentes de mau uso, umidade, anotações ou desgaste causado após o recebimento;
- A solicitação se baseia apenas em mudança de opinião sobre o conteúdo, fora do prazo legal de arrependimento e sem defeito comprovado.
- PASSO A PASSO PARA SOLICITAR
Se você comprou o e-book (Kiwify):
- Acesse reembolso.kiwify.com.br ou escreva para [email protected];
- Informe o e-mail utilizado na compra e a data da transação;
- Aguarde a confirmação e o processamento do estorno.
Se você comprou o livro físico (UICLAP):
- Entre em contato com a UICLAP informando o número do pedido;
- Caso haja defeito, envie fotos do problema identificado;
- Siga as instruções fornecidas pela UICLAP para devolução, se aplicável;
- Aguarde a confirmação do reembolso ou da troca.
Em caso de dúvida sobre qual canal usar: Escreva para [email protected] — ajudaremos a te direcionar corretamente, embora a solicitação formal de reembolso precise ser concluída na plataforma responsável pela venda.
- PRAZO DE RESPOSTA E REEMBOLSO
As solicitações de arrependimento, troca ou reembolso são analisadas o quanto antes pela plataforma responsável pela venda (Kiwify ou UICLAP). O prazo para a efetiva devolução do valor pago varia conforme a forma de pagamento utilizada, podendo levar desde poucas horas (Pix) até o equivalente a 1 ou 2 faturas (cartão de crédito), respeitando os prazos operacionais de cada instituição financeira.
- CUSTOS DE DEVOLUÇÃO (LIVRO FÍSICO)
Quando a devolução do livro físico for necessária — seja por arrependimento dentro do prazo legal, seja por defeito constatado —, os custos de postagem para devolução, quando aplicável, serão tratados diretamente com a UICLAP no momento da solicitação. Recomendamos não realizar o envio do livro antes de receber as instruções e, quando for o caso, o código de postagem correspondente.
- CONTATO
Para dúvidas sobre esta Política ou para obter orientação sobre qual canal utilizar em sua solicitação:
E-mail: [email protected]
- DOCUMENTOS RELACIONADOS
Esta Política deve ser lida em conjunto com:
- Termos de Compra e Entrega — prazos e condições de entrega do livro físico;
- Termos de Uso
- Política de Privacidade
- Atendimento LGPD
DISPOSIÇÕES FINAIS
Esta Política de Trocas e Devoluções poderá ser atualizada periodicamente para refletir mudanças nas plataformas parceiras utilizadas para venda dos livros ou na legislação aplicável. A versão vigente estará sempre disponível nesta página, com indicação da data de última revisão.
Nosso compromisso é garantir que cada leitor se sinta seguro e respeitado ao adquirir Movidos Por Amor, Propósito e Fé, em qualquer uma de suas versões.
